Debido a la creciente necesidad de que las organizaciones públicas y privadas reconozcan la necesidad de comprometerse con la mejora de sus procesos y la prestación de sus servicios, de forma que puedan garantizar a sus clientes el cumplimiento de sus expectativas, este diplomado tiene como intención proveer a los participantes una adecuada comprensión de la gestión de calidad y desarrollar competencias teóricas y prácticas que les permitan agregar valor a la empresa y a sus clientes.