DIPLOMADO EN DISEÑO DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
"El futuro en la experiencia del cliente en la era digital"
Próximamente
OBJETIVOS
• Desarrollar la estrategia de clientes como el centro de la toma de decisiones y modelo de negocio. Customer Centricity.
• Diseñar mapas de viaje de clientes, Customer Journey map según perfil y segmentos.
• Analizar técnicas para recolectar y cuantificar la voz del cliente VOC, VOE
• Aprender formas innovadoras y disruptivas para fidelizar a los clientes.
• Arraigar una cultura organizacional enfocada en la experiencia del cliente interno y externo. EX, CX
• Establecer indicadores de experiencia del cliente(KPI) y su forma de monetizarlos.
"El futuro en la experiencia del cliente en la era digital"
La experiencia del cliente es el nuevo modelo de negocio que ha revolucionado los mercados y desafiado el estatus quo de varios competidores tradicionales.
Colocar al cliente en el centro de la toma de decisiones empresariales, permite diseñar productos y servicios disruptivos que se posicionan rápidamente como los preferidos de los consumidores.
CONTENIDOS
Experiencia del cliente y diseño del mapa de viaje del cliente
Técnicas para recolectar, cuantificar y analizar la voz del cliente
Aprender formas innovadoras y disruptivas para fidelizar a los clientes
Arraigar una cultura organizacional enfocada en la experiencia del cliente interno EX.
Establecer indicadores de experiencia del cliente (KPI) y su forma de monetizarlos
Casos prácticos
CLASES EN VIVO
lunes y miércoles de 6.30pm a 9.00pm
Para información de costos , facilidad de pago y cuerpo docente:
CONTÁCTENOS